Általános Szerződési Feltételek
Általános rendelkezések
1. A szolgáltató adatai
A szolgáltató neve: Szántai Edina e.v. (a továbbiakban: Szolgáltató)
A szolgáltató székhelye (panaszügyintézés helye): 2519 Piliscsév, Béke utca 124.
Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
A szolgáltató nyilvántartási száma: 56732393
A szolgáltató adószáma: 58101069-1-31
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: hazatalalniaforrashoz@gmail.com
A szolgáltató telefonszáma: +36 20 3760824
A tárhely-szolgáltató neve, címe, e-mail címe:
Tárhely.Eu Szolgáltató Kft. (1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14.)
Elérhetőség: support@tarhely.eu
2. Az ÁSZF tartalma és hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalon elérhető szolgáltatások, valamint a Szolgáltató által nyújtott egyéb – online vagy személyesen igénybe vehető – szolgáltatások és digitális tartalmak igénybevételének feltételeit tartalmazza.
Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogviszonyra, amely a Szolgáltató és a szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználó között létrejön.
Jelen ÁSZF a weboldalon történő közzététel napjától hatályos és határozatlan időre szól.
A Szolgáltató és a Felhasználó között létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések mellett – a jelen ÁSZF, valamint az adott szolgáltatásra vonatkozó egyedi feltételek határozzák meg.
Amennyiben az egyedi szerződéses feltételek és a jelen ÁSZF rendelkezései között eltérés van, az egyedi szerződéses feltételek rendelkezései az irányadók.
Jelen ÁSZF nem terjed ki:
- a Szolgáltató által felnőttképzési tevékenység keretében nyújtott szolgáltatásokra (ideértve különösen a Colorado System energospirituális rendszerhez kapcsolódó képzéseket), amelyekre a Szolgáltató és a Felhasználó között létrejövő külön szerződéses dokumentumok és feltételek irányadók,
- a Szolgáltató által egészségügyi szolgáltatás keretében nyújtott tevékenységekre (ideértve különösen a One Brain / Three in One Concepts módszerhez kapcsolódó szolgáltatásokat), amelyekre külön jogszabályi és szerződéses rendelkezések vonatkoznak.
Ezen szolgáltatások tekintetében a Szolgáltató és a Felhasználó között külön szerződéses feltételek irányadók.
Jelen ÁSZF tartalmazza a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti tájékoztatásokat is. A jelen ÁSZF egyes rendelkezései kizárólag a Fogyasztónak minősülő Felhasználókra vonatkoznak.
Amennyiben a Szolgáltató egyes szolgáltatásokat harmadik fél által biztosított rendszeren vagy platformon keresztül nyújt (pl. időpontfoglaló rendszer, fizetési szolgáltató vagy egyéb informatikai rendszer), úgy ezen szolgáltatások igénybevételére az adott szolgáltató saját szerződési feltételei is irányadóak.
3. Felek
A szerződés a Szolgáltató és a Felhasználó között jön létre.
Szolgáltató:
a jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásokat nyújtó egyéni vállalkozó, akinek az adatait a jelen ÁSZF „A Szolgáltató adatai” pontja tartalmazza.
Felhasználó:
a weboldalt használó, illetve a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevő természetes vagy jogi személy. A jelen ÁSZF alkalmazásában Felhasználónak minősül minden olyan személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, függetlenül attól, hogy az adott jogviszonyban kliensként, előfizetőként vagy vásárlóként jelenik meg.
Fogyasztó:
A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerint meghatározott természetes személy, aki a Szolgáltatóval kötött szerződés keretében szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
4. Alkalmazandó jog
Jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató és a Felhasználó között létrejövő jogviszonyra a magyar jog irányadó.
3. A szolgáltatások köre
A Szolgáltató a weboldalon közzétett tájékoztatás szerint önismereti, életvezetési és személyiségfejlesztési célú szolgáltatásokat nyújt, személyes és online formában, valamint digitális tartalmakat biztosít a Felhasználók számára.
A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások köre: személyes szolgáltatások (egyéni, csoportos, több alkalmas folyamatok, valamint több napos események, elvonulások), online szolgáltatások, valamint digitális tartalom szolgáltatás.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kínált szolgáltatások és termékek körét bővítse, módosítsa vagy megszüntesse. Az aktuálisan elérhető kínálatról a weboldalon lehet tájékozódni, illetve a Szolgáltató az ott megadott elérhetőségeken telefonon és elektronikus úton is ad tájékoztatást.
Online szolgáltatások és digitális tartalom szolgáltatás
Online szolgáltatás minden olyan, a Szolgáltató által elektronikus hírközlő eszköz útján nyújtott szolgáltatás, amely személyes jelenlét nélkül vehető igénybe, ideértve különösen az online konzultációt, elemzést, egyéni vagy csoportos foglalkozást.
Digitális tartalom szolgáltatás minden olyan, nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adat vagy tartalom, amelyhez a Felhasználó elektronikus úton fér hozzá, így különösen videóanyag, hanganyag, írásos segédanyag, valamint egyéb online megtekinthető vagy letölthető tartalom.
Szolgáltatás csomagok
A Szolgáltató jogosult több szolgáltatást és/vagy digitális tartalmat egy csomagban értékesíteni. A szolgáltatáscsomagok tartalma a Szolgáltató döntésétől függően eltérő lehet, és magában foglalhat online szolgáltatásokat, digitális tartalmakat, valamint személyes szolgáltatásokat is.
A szolgáltatáscsomagok megvásárlása történhet egyszeri díjfizetéssel vagy előfizetés keretében. Az egyes csomagok részletes tartalmáról és feltételeiről a Szolgáltató a weboldalon és elektronikus úton ad tájékoztatást.
Személyes szolgáltatások
A Szolgáltató egyes szolgáltatásait személyes jelenlét mellett nyújtja. Ide tartoznak különösen az egyéni és csoportos foglalkozások, a több alkalomból álló folyamatok, valamint a több napos események és elvonulások.
A több napos események és elvonulások kizárólag a szakmai programon való részvételt foglalják magukban. A szállás és étkezés nem része a szolgáltatásnak. A Szolgáltató a helyszínre, időtartamra és egyéb feltételekre vonatkozó részletes tájékoztatást előzetesen biztosítja.
Fontos tájékoztatás
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatások önismereti, életvezetési és edukációs célú szolgáltatások.
Ezen szolgáltatások nem minősülnek egészségügyi szolgáltatásnak, nem tartoznak az egészségügyi ellátás körébe, nem minősülnek orvosi diagnózisnak vagy gyógykezelésnek és nem helyettesítik az orvosi vagy pszichológiai ellátást.
A Szolgáltató a jelen ÁSZF keretében nem végez egészségügyi tevékenységet.
4. A szerződéskötés menete, a szerződés létrejötte
4/1. Online szerződéskötés
4/1/1. Megrendelés folyamata és szerződés létrejötte
A Szolgáltató webhelyén különböző Szolgáltatás csomagok és digitális tartalmakhoz való hozzáférés rendelhetők meg előfizetéses konstrukció keretén belül. A szolgáltatás csomagok részletes tartalmáról és leírásáról a Felhasználó a különböző aloldalakon előzetesen tájékozódni tud. A szolgáltatás csomagokban digitális tartalmakhoz való hozzáférést, valamint egyes esetekben kiegészítő online és személyes szolgáltatásokat is tartalmazhatnak.
A látogató a szolgáltatásokat részletesen bemutató aloldalakon a “Előfizetés” gombokra kattintással kezdeményezheti a szolgáltatás csomagok megrendelését.
Ekkor a látogató az egyes szolgáltatás csomagok oldalára kerül, ahol a “Előfizetés megkezdése” gombra kattintással új oldalon kerülnek a szolgáltatások a kosárba. Ezeken az oldalakon a látogatónak több lehetősége is van, folytatja a vásárlást (visszakerül az előző oldalra) vagy kuponkódot ad meg (ha kuponkód aktiválásra kerül) és tovább halad a pénztárhoz vagy törli a rendelést (visszakerül az előző oldalra).
“Tovább a fizetéshez” gombra kattintva a látogató a pénztár oldalra érkezik, ahol megadhatja a Számlázási adatokat, a megrendeléshez Megjegyzéseket fűzhet, látja a teljes rendelés adatait, fizetési módra vonatkozó információk jelennek meg, kuponfelhasználás módja (amennyiben rendelkezett kuponnal), checkbox bepipálásával nyilatkozik arról, hogy az általános szerződési feltételeket megismerte és az abban foglaltakat elfogadja, továbbá kifejezetten kéri a digitális tartalom fizetést követő azonnali szolgáltatásának megkezdését. A Felhasználó számára az oldalon az Adatkezelési tájékoztató elérhető és megismerhető.
Amennyiben a Felhasználó adószámmal rendelkező adóalany (gazdasági társaság, egyéni vállalkozó stb.) vásárlása esetén kötelező megadni a cégnevet, nevet, adószámot és a számlázási címet. A valós adatok megadásáért és helyességéért a Felhasználó adóalany nevében eljáró személy tartozik felelősséggel.
A „Előfizetés megkezdése (fizetési kötelezettséggel)” gombra kattintással a Felhasználó fizetési kötelezettséggel járó szerződéses nyilatkozatot tesz. A Felhasználó a megrendelés elküldésével, valamint az ÁSZF elfogadására szolgáló jelölőnégyzet bejelölésével kifejezetten nyilatkozik arról, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.
A Szolgáltató a szerződés létrejöttét, valamint az ÁSZF elfogadásának tényét elektronikus úton rögzíti.
4/1/2. Fizetés és előfizetés működése
A „Előfizetés megkezdése (fizetési kötelezettséggel)” gombra kattintást követően a Felhasználó a Barion Payment Zrt. oldalára kerül, ahol a bankkártyás fizetés teljesítésére van lehetőség a fizetéshez szükséges bankkártyaadatok megadását követően. A fizetés történhet Barion tárca használatával vagy bankkártyás fizetéssel a Barion rendszerén keresztül.
A bankkártya adatokat a Felhasználó közvetlenül a Barion Payment Zrt. részére adja meg. Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A fizetéshez kapcsolódó adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény (engedélyszám: H-EN-I-1064/2013). A fizetés teljesítése a Felhasználó által adott felhatalmazás alapján, a fizetési szolgáltató közreműködésével történik.
A havi előfizetési díjat havonta kell megfizetni, az első fizetés napjával megegyező számú napokon (fordulónap). Ennek megfelelően a Felhasználó első fizetéssel történő felhatalmazása alapján automatikusan megújuló előfizetés jogcímén kerül minden fordulónapon sor az ismétlődő bankkártyás fizetésre a bankkártyaadatok felhasználásával. Ezeket a kifizetéseket a fizetési szolgáltató automatikusan hajtja végre. A bankkártyás online fizetés további feltételeiről a Barion Payment Zrt. szerződési feltételei rendelkeznek, melyek a https://www.barion.com/hu/ oldalon érhetők el.
4/1/3. Visszaigazolás, teljesítés és hozzáférés
A fizetést követően a Felhasználó egy a rendelés adatait tartalmazó azonnali visszaigazoló emailt kap, melyhez csatolásra kerül az adatkezelési tájékoztató és az általános szerződési feltételek.
A visszaigazoló email tartalmazza a rendelés számát, a megrendelt szolgáltatás csomag nevét (tartalmát, amennyiben több részből áll), a megrendelt szolgáltatás csomagok mennyiségét, kedvezmény mértékét (amennyiben kupon felhasználásra került sor), fizetés módját, felhasználó megjegyzését, számlázási adatokra vonatkozó információk, segítség esetén a Szolgáltatói email elérhetőségét.
Amennyiben a Felhasználó még nem rendelkezik Felhasználói fiókkal, az a megrendelés során automatikusan létrehozásra kerül. A Felhasználó a felhasználói fiókon keresztül tud hozzáférni a termékekhez. Amennyiben a Felhasználó kéri törölni felhasználói fiókját, a Szolgáltató tájékoztatja őt arról, hogy a törlést követően a fiókhoz kapcsolódó tartalmakhoz való hozzáférés megszűnik.
A visszaigazoló email mellett a Felhasználó részére létrehozott felhasználói fiókról, a hozzá tartozó felhasználói névről kap tájékoztató emailt és további instrukciókat új jelszó beállításához. A sikeres fizetés tényéről és a hozzá kapcsolódó információkról a Barion rendszere is küld egy automatikusan generált tájékoztató emailt. Ezt követően kerül sor az elektronikus számla kiküldésére, amelyet a Számlázz.hu számlázóprogram állít ki és a Szolgáltató nevében küld el a Felhasználó részére. A Felhasználó hozzájárulását adja az elektronikus számla kiállítására és kiküldésére. A bankkártyás fizetés a Barion Payment Zrt. rendszerén keresztül történik, ezért a tranzakció a bankszámlakivonaton a Barion Payment Zrt. megnevezéssel jelenik meg.
4/1/4. Technikai és kommunikációs szabályok
Amennyiben a megrendelő által helyesen megadott email címre belátható időn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a visszaigazoló email, a Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttsége alól. Az elektronikus úton tett szerződési jognyilatkozat akkor válik hatályossá, amikor az a másik fél számára hozzáférhetővé válik.
A visszaigazoló email megérkezésével és a felhasználó részére való hozzáférhetőséggel egyidejűleg a szerződés magyar nyelven elektronikusan létrejön, de nem minősül írásban kötött szerződésnek. A szerződés külön, egyedi azonosító alatt nem kerül iktatásra, azonban annak tartalma a visszaigazoló emailben és a kapcsolódó elektronikus kommunikációban visszakereshető.
A szolgáltató az általános szerződési feltételeit olyan módon teszi hozzáférhetővé, amely lehetővé teszi a megrendelő számára, hogy tárolja és előhívja azokat, vagyis a visszaigazoló emailhez csatolásra kerülnek, illetve a Szolgáltató weboldalain folyamatosan elérhetőek, letölthetőek a korábbi hatályú dokumentumokkal együtt.
A megrendelésekre mindig azok a szerződési feltételek az irányadóak, amelyek a visszaigazoló emailben foglaltaknak megfelelően, az ahhoz csatolt általános szerződési feltételek szerint jöttek létre.
A Szolgáltató a szerződés teljesítéséhez szükséges tájékoztatásokat elektronikus úton küldi meg a Felhasználó részére. A Felhasználó köteles olyan elektronikus elérhetőséget megadni, amelyen ezen üzenetek fogadására képes.
A szerződés teljesítéséhez szükséges kommunikáció nem minősül marketing célú megkeresésnek. A Szolgáltató ezen üzeneteket a szerződés teljesítése érdekében jogosult megküldeni, függetlenül attól, hogy a Felhasználó a marketing célú üzenetekről leiratkozott.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy amennyiben a szerződés teljesítéséhez szükséges üzenetek fogadását technikai beállításokkal korlátozza, az a szolgáltatás igénybevételét akadályozhatja.
Az online szolgáltatások lebonyolítása online platformon keresztül történik, erről a Szolgáltató az egyes szolgáltatások leírásánál weboldalán tájékoztatást nyújt.
A megrendelt digitális tartalom szolgáltatás teljesítése a hozzáférés biztosításával történik, a hozzáférést a fizetést követően automatikusan létrehozott Felhasználói fiókon keresztül haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül biztosítja a Szolgáltató a Felhasználó részére. Az ezt meghaladó időtartam esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót a teljesítési akadály fennálltáról és a további teendőkről.
A Szolgáltató egyes szolgáltatási csomagokat oly módon is kialakíthat, hogy azok tartalmához csak fokozatosan férhet hozzá a Felhasználó (pl. az együtt haladást biztosító csomagok). A Szolgáltató az egyes választható csomagok tartalmát folyamatosan bővíti.
A Felhasználó a személyesen nyújtott szolgáltatásokhoz a visszaigazoló emailben szereplő adatok igazolásával (különösen rendelési szám) tud részt venni.
4/2. Egyedi egyeztetés alapján létrejövő szerződés
Az online és a személyesen igénybevehető szolgáltatásokat csak előzetesen foglalt időpont keretében lehet igénybe venni. A Felhasználó időpontot telefonon, emailben, közösségi médián keresztül, illetve a Szolgáltató weboldalán elérhető időpontfoglaló rendszer használatával foglalhat. Az időpontfoglalás önmagában nem minősül szerződéskötésnek, az kizárólag a felek közötti egyeztetés megkezdését szolgálja.
A Felhasználó a weboldalon keresztül hozzáférhető online időpontfoglaló használatakor, a nap és időpont kiválasztását követően, a személyes adatai megadásával, illetve a választott szolgáltatás megnevezését követően tudja a számára megfelelő időpontot lefoglalni.
A Szolgáltató mindegyik kapcsolatfelvételi módnál a kért szolgáltatásról elektronikus úton ad részletes tájékoztatást, melyhez csatolja az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót, melyek alapján a felhasználónak lehetősége van a szolgáltatási feltételeket megismerni.
A kért szolgáltatásról a Szolgáltató elektronikus úton részletes tájékoztatást ad, amely a konkrét feltételek függvényében ajánlatnak minősülhet. A szerződés a Szolgáltató ajánlatának Felhasználó általi elfogadását követően, a Szolgáltató által küldött visszaigazolás megérkezésével jön létre.
Ha a jelentkezést visszaigazoló e-mail a Felhasználóhoz 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a szolgáltatás igénybevételére.
A szerződés elektronikus úton, magyar nyelven jön létre. A szerződés nem kerül külön, írásba foglalt szerződésként kialakításra. A Szolgáltató a szerződés tartalmát elektronikus formában megőrzi, azonban azt külön, egyedi azonosító alatt nem iktatja. A szerződés tartalma a visszaigazoló email és a kapcsolódó elektronikus kommunikáció alapján visszakereshető. A szerződésre Magyarország joga irányadó.
Adatbeviteli hibákra vonatkozó tájékoztatás
A Felhasználónak a jelentkezés elküldése előtt folyamatosan lehetősége van az általa megadott adatok ellenőrzésére és javítására.
A Felhasználó a jelentkezés során köteles a saját, valós adatait megadni. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, amennyiben a Felhasználó valótlan vagy más személyhez köthető adatokat ad meg. A Szolgáltató nem felel azért, ha a Felhasználó más nevében vagy más személy adataival veszi igénybe a szolgáltatást.
A Szolgáltató nem felel az olyan problémákért, amelyek a Felhasználó által tévesen, hiányosan vagy pontatlanul megadott adatokra vezethetők vissza, tekintettel arra, hogy a Szolgáltató a Felhasználó számára a megrendelés/jelentkezés során az adatok leellenőrzésére minden esetben lehetőséget biztosít.
A Felhasználó kérheti a megadott adatai helyesbítését a Szolgáltató elérhetőségein. Az adatkezelésre vonatkozó további szabályokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A megrendelés, illetve jelentkezés elküldése előtt a Felhasználó felelőssége meggyőződni a megadott adatok pontosságáról, mivel a Szolgáltató ezen adatok alapján végzi a számlázást, a kapcsolattartást, illetve adott esetben a szolgáltatás nyújtását.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a hibás adatmegadásból eredő következmények a szolgáltatás teljesítését akadályozhatják. A jelentkezés során pontatlanul megadott elektronikus levelezési cím, vagy a postafiók tárhelyének telítettsége a visszaigazolás hiányát okozhatja, ami megakadályozhatja a szerződés létrejöttét, illetve a teljesítést. Ilyen esetekben a Szolgáltató megpróbál egyéb módon kapcsolatba lépni a Felhasználóval.
5. Szolgáltatások igénybevételének menete
5/1. Online és személyes szolgáltatások
A Szolgáltató a szolgáltatás időpontjáról, helyszínéről (személyes szolgáltatás esetén), az ahhoz használt alkalmazásról és annak eléréséről (online szolgáltatás esetén), valamint a szolgáltatással kapcsolatos további részletekről elektronikus úton ad előzetesen tájékoztatást a Felhasználó számára.
Egy online vagy személyes szolgáltatás alapidőtartama főszabály szerint 90 perc, amelytől a Szolgáltató az egyes szolgáltatások sajátosságaira tekintettel eltérhet.
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevétele kizárólag előzetes jelentkezés és időpontfoglalás útján lehetséges a Szolgáltató weboldalán biztosított időpontfoglaló alkalmazásával vagy egyéb más módon történő bejelentkezés útján.
A lefoglalt időpontokra pontosan, de legfeljebb 5 perccel korábban kell becsatlakozni vagy személyesen megjelenni. Amennyiben a Felhasználó késve csatlakozik be vagy jelenik meg személyesen, az online vagy a személyes szolgáltatás időtartama a késés mértékével arányosan lerövidül.
Előfordulhat, hogy a Szolgáltató az előző foglalkozásainak elhúzódása vagy egyéb szakmai elfoglaltságok miatt késéssel kezdi meg a szolgáltatást, azonban ez az időbeli eltérés nem haladhatja meg a 15 percet. Amennyiben a Szolgáltató késése meghaladja a 15 percet, a Felhasználó jogosult választása szerint új időpontot kérni vagy a szolgáltatást lemondani. 30 percet meghaladó késés esetén az alkalom meghiúsultnak minősül.
A Szolgáltató késése esetén a szolgáltatás a késés mértékével arányosan meghosszabbításra kerül, vagy – amennyiben erre nincs lehetőség – a felek megállapodása szerint egy későbbi alkalommal kerül kompenzálásra. A késésből eredő időveszteség a szolgáltatás díját nem csökkenti.
Felhasználó által történő lemondás
A leegyeztetett alkalmak az esedékesség előtti 24 órával való lemondása esetén díjmentesen van lehetőség az időpont módosítására.
A Kliens az időpontot legkésőbb 24 órával az esedékességet megelőzően jogosult díjmentesen lemondani vagy módosítani. 24 órán belüli lemondás esetén a Szolgáltató – a kiesett időpont és az elmaradt bevétel kompenzálása érdekében – jogosult a szolgáltatás teljes díját készenléti díjként felszámítani, azonban egyedi mérlegelés alapján ettől eltérhet.
Amennyiben a Kliens az időpontot nem mondja le és nem jelenik meg, a szolgáltatás a Kliens érdekkörében felmerült okból meghiúsultnak minősül, amelyre tekintettel a Szolgáltató – a kiesett időpont és az elmaradt bevétel kompenzálása érdekében – jogosult a szolgáltatás teljes díját készenléti díjként felszámítani, azonban egyedi mérlegelés alapján ettől eltérhet.
További időpontok egyeztetése a tartozás megfizetése esetén lehetséges. Két egymást követő, a Felhasználó érdekkörében felmerülő okból történő lemondás esetén a Szolgáltató jogosult a további szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni vagy megtagadni.
Szolgáltató által történő lemondás
Amennyiben a Szolgáltató mondja le a szolgáltatást, köteles új időpontot biztosítani a Felhasználó számára, lehetőség szerint az adott héten belül. Ha ez nem megoldható, az elmaradt alkalom pótlására a következő héten kerül sor. Előre kifizetett szolgáltatás esetén a Felhasználó jogosult a befizetett díj visszatérítésére, amennyiben a Szolgáltató lemondása miatt a szolgáltatás nem valósul meg és pótlásra sincs lehetőség.
A Felhasználó köteles aktív résztvevőként közreműködni a szolgáltatás nyújtása során, valamint pontos és őszinte információkat szolgáltatni a Szolgáltató számára. A szolgáltatás megkezdése előtt a Szolgáltató állapotfelmérést végez, melynek célja annak eldöntése, hogy a szolgáltatás nyújtható-e, illetve pontosan mire van szüksége a Felhasználónak.
A Felhasználó köteles a szolgáltatás során a Szolgáltató által adott tájékoztatásokat és javaslatokat saját felelősségére mérlegelni és alkalmazni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek a szolgáltatás során adott javaslatok nem megfelelő vagy szakszerűtlen alkalmazásából erednek.
A Szolgáltatások nem minősülnek pszichológiai vagy pszichoterápiás tevékenységnek, valamint nem minősülnek egészségügyi szolgáltatásnak és nem helyettesítik az ilyen jellegű ellátást. A Szolgáltatás nem helyettesít pszichológiai vagy egészségügyi ellátást. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, amennyiben a Felhasználó állapota alapján az nem biztonságosan végezhető.
5/2. Online szolgáltatás igénybevétele
A szolgáltatás nyújtása egy előzetesen meghatározott online kommunikációs felületen történik. A Felhasználónak biztosítania kell a megfelelő környezetet, ahol zavartalanul tud részt venni a megbeszélésen, illetve a megfelelő technikai feltételeket (pl. internetszolgáltatás). Az ezek hiányából eredő akadályok a Felhasználó érdekkörébe tartoznak és nem alapoznak meg díjvisszatérítési vagy új időpont biztosítására vonatkozó igényt.
5/3. Digitális tartalom szolgáltatás
Digitális tartalom megrendelhető önállóan, de akár egy szolgáltatáscsomag részeként is. A digitális tartalom szolgáltatás teljesítése a hozzáférés biztosításával történik. Önálló termék esetén a digitális tartalom szolgáltatásához való hozzáférés csak azt követően válik lehetővé a felhasználó számára, amennyiben annak díját előzetesen megfizette a Szolgáltató részére.
A Szolgáltató által értékesített digitális tartalmak (például letölthető dokumentumok, online elérhető anyagok) megtekintéséhez és használatához internetkapcsolattal rendelkező eszköz szükséges.
A digitális tartalmak a Felhasználó részére kizárólag saját felhasználás céljából kerülnek biztosításra, azok továbbadása, másolása vagy üzletszerű felhasználása nem megengedett.
6. Előfizetéses szolgáltatások
A Felhasználó egyes Szolgáltatási csomagokat és digitális tartalom szolgáltatásokat egyszeri fizetéssel vagy rendszeresen megújuló fizetéssel (automatikusan megújuló, határozatlan időtartamú előfizetés keretében) tud megvásárolni. A rendszeresen megújuló fizetés folyamatos hozzáférést biztosít a szolgáltatásokhoz mindaddig, amíg a Felhasználó az előfizetést le nem mondja. Az előfizetés határozatlan időtartamra jön létre.
Az első megrendelés alkalmával a felhasználó részére Felhasználói fiók kerül kialakításra. A Felhasználó a megvásárolt Szolgáltatás csomagokhoz tartozó vagy külön megvásárolt digitális tartalmakhoz csak a Felhasználói fiókján keresztül tud hozzáférni.
A Felhasználói fiókban a Felhasználó megtekintheti a korábbi megrendeléseit, az előfizetésére vonatkozó információkat, a letölthető digitális tartalmakat, a számlázási címet, a fiók adatait, illetve lemondhatja az előfizetést.
Lemondás
A Felhasználó előfizetésének lemondását a Felhasználói fiókba való belépést követően kezdeményezheti. A lemondás a következő fordulónaptól hatályos és a már megkezdett előfizetési időszakra vonatkozó díj nem kerül visszatérítésre.
A lemondást követően a Felhasználói fiók nem kerül automatikusan törlésre. A Felhasználói fiók a lemondást követően inaktív állapotba kerül, amely mindaddig fennáll, amíg a Felhasználó új előfizetést nem kezdeményez. A Szolgáltató a Felhasználói fiókot annak inaktívvá válásától számított 1 év elteltével jogosult törölni, amennyiben a Felhasználó ezen időtartam alatt új előfizetést nem aktivál.
A Felhasználó az előfizetés lemondását követően bármikor jogosult a Szolgáltatónál a Felhasználói fiókjának megszüntetését kezdeményezni, amely esetben a Szolgáltató a Felhasználói fiókot törli. A Felhasználói fiókhoz kapcsolódó személyes adatok törlésre kerülnek, kivéve a jogszabály alapján kötelezően megőrzendő adatokat.
A Felhasználó megrendelését követően küldött, a felhasználói fiókjának törlésére vonatkozó kérelme esetén a Szolgáltató tájékoztató üzenetet küld a Felhasználó email címére azzal, hogy a digitális tartalmakhoz való hozzáférés feltétele a Felhasználói fiók megléte.
A Felhasználói fiók törlésére irányuló kérelem esetén a Felhasználó tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás nyújtása a továbbiakban nem lehetséges. Amennyiben a Felhasználó aktív előfizetéssel rendelkezik, a Felhasználói fiók törlésére irányuló kérelem az előfizetés megszüntetésére irányuló nyilatkozatnak minősül, amely az előfizetési időszak végével lép hatályba.
A Felhasználói fiók törlésével megszűnik a Felhasználó hozzáférési joga az adott szolgáltatáshoz és digitális tartalmakhoz.
7. Szolgáltatási díjak
A szolgáltatási díjra vonatkozó információkat a Szolgáltató az adott szolgáltatás leírásánál, mindig az aktuálisan elérhető szolgáltatásoknak megfelelően nyújt tájékoztatást.
A feltüntetett árak bruttó árak, amelyek – az alanyi adómentességre tekintettel – ÁFA-t nem tartalmaznak.
A Szolgáltató fenntartja az árváltozás jogát. A Szolgáltató által küldött visszaigazolást követően a szolgáltatási díjak fizetendő végösszege nem változik.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére a weboldalon vagy egyéb elektronikus kommunikáció során nyilvánvalóan hibás vagy a szolgáltatás szokásos piaci értékétől jelentősen eltérő díjat tüntet fel, a Szolgáltató nem köteles a szolgáltatást a hibás nem köteles a szolgáltatást a hibás díjon teljesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató a Felhasználót a helyes díjról elektronikus úton tájékoztatja és a szerződés a felek külön megerősítésével jön létre.
A Szolgáltató jogosult az előfizetési díjat egyoldalúan módosítani, amelyről a Felhasználót legalább 15 nappal a módosítás hatálybalépése előtt elektronikus úton tájékoztatja. Amennyiben a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult az előfizetést a módosítás hatálybalépéséig lemondani.
8. Fizetési feltételek
A szolgáltatási díj megfizetése főszabály szerint előre, a szolgáltatás megkezdését megelőzően történik, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
A szolgáltatási díj megfizetése a Szolgáltató által kiállított számla alapján történik, a jelen ÁSZF-ben meghatározott fizetési feltételek szerint. A számla kiállítására főszabály szerint a szolgáltatás megkezdéséhez igazodóan kerül sor.
Személyes szolgáltatás esetén a Felhasználó a szolgáltatási díjat választása szerint:
- készpénzben, a szolgáltatás befejezésekor vagy
- banki átutalással, a számlán feltüntetett adatok alapján vagy
- bankkártyával, a Szolgáltató által biztosított elektronikus fizetési rendszeren (Barion) keresztül teljesítheti.
A szolgáltatás nyújtásának megkezdése, illetve az online szolgáltatáshoz való hozzáférés feltétele a szolgáltatási díj előzetes megfizetése, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. A Szolgáltató a számlát főszabály szerint a szolgáltatás nyújtását megelőzően, illetve legkésőbb a szolgáltatás napján állítja ki. A számlán feltüntetett fizetési határidő irányadó, amely online szolgáltatás esetén legkésőbb a szolgáltatás napja. Személyes szolgáltatás esetén a felek megállapodása alapján a fizetés történhet a szolgáltatás befejezésekor is.
A számla kiállításához szükséges adatokat a Felhasználó előzetesen, elektronikus úton köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.
Banki átutalás esetén a Felhasználó a szolgáltatási díjat a számlán feltüntetett bankszámlaszámra köteles teljesíteni. A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.
A Szolgáltató a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően elektronikus számlát állít ki, amelyet a Felhasználó által megadott elektronikus levelezési címre küld meg. A Felhasználó elfogadja, hogy a számlát kizárólag elektronikus úton kapja meg.
A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy az elektronikus számla fogadásának technikai feltételei biztosítottak legyenek, valamint az elektronikus levelezési cím változását haladéktalanul jelezni a Szolgáltató részére.
9. Fogyasztói tájékoztató
9/1. Felmondási jog online és személyesen nyújtott szolgáltatás esetén
A Fogyasztót megilleti a felmondás joga, melyet a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja. Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tesz ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
Amennyiben a Fogyasztó kéri, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a 14 napos felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg, ezt köteles a Szolgáltató felé kifejezetten közölni. Ilyen esetben a Fogyasztó a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően is jogosult a felmondási jog gyakorlására, azonban köteles a felmondás közléséig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni
A Fogyasztó nem gyakorolhatja a felmondási jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
Amennyiben a Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát, köteles a felmondás Szolgáltatóval való közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat megfizetni. Az arányos díj összegét a szerződésben meghatározott teljes ellenszolgáltatás alapján kell megállapítani.
Időponthoz kötött szolgáltatásokra vonatkozó eltérő szabályok
Amennyiben a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás meghatározott időpontra vagy időszakra szól és jellege alapján szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásnak minősül, a Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján nem illeti meg felmondási jog.
A Szolgáltató az egyes szolgáltatások leírásában egyértelműen feltünteti, ha az adott szolgáltatásra a felmondási jog nem gyakorolható.
A Felhasználó a jelentkezést követően jogosult a részvételi jogát más személy részére átruházni, illetve – amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatást ismételten meghirdeti – jogosult a részvételét egy későbbi időpontban megrendezésre kerülő azonos szolgáltatásra átfoglalni. Az átfoglalás egy alkalommal vehető igénybe.
A jelentkezés az eseményt megelőző 30 napig díjmentesen lemondható, amely esetben a Szolgáltató a befizetett díjat visszatéríti. 30 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj nem visszatéríthető.
9/2. Elállási jog digitális tartalom szolgáltatása esetén
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A Fogyasztó a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy (14) napon belül gyakorolhatja elállási jogát.
A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg és a Fogyasztó egyidejűleg nyilatkozott arról, hogy a digitális tartalomhoz való hozzáférés biztosítását követően elveszíti az elállási jogát, továbbá ezen nyilatkozatot a Szolgáltató visszaigazolta.
A Fogyasztó a Pénztár oldalon a Megrendelés elküldése gomb előtt elhelyezett jelölőnégyzet elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a teljesítést azonnal megkezdje és tudomásul veszi, hogy ezzel egyidejűleg elveszíti az indokolás nélküli elállási jogát.
Elállási jog előfizetés esetén
A Fogyasztó az előfizetés megrendelésével egyidejűleg kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését – a digitális tartalomhoz való hozzáférés biztosításával – haladéktalanul megkezdje.
A Fogyasztó a fenti nyilatkozatot a megrendelés során, a pénztár oldalon elhelyezett checkbox elfogadásával teszi meg.
A Fogyasztó tudomásul veszi, hogy a digitális tartalomhoz való hozzáférés biztosítását követően – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályai szerint – elveszíti az indokolás nélküli elállási jogát.
9/3. Elállási jog gyakorlása
Ha a Fogyasztó a jogszabály szerint őt megillető elállási vagy felmondási jogával kíván élni, ezt egyértelmű nyilatkozattal teheti meg a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt elérhetőségeinek bármelyikén.
Ha a Fogyasztó elállási jogával kíván élni, úgy az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát a Szolgáltató részére a fent részletezett határidőn belül köteles megküldeni a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben feltüntetett elérhetőségeinek bármelyikén (így postán vagy elektronikus úton küldött levél formájában). Ugyancsak e célból a Fogyasztó felhasználhatja a jelen ÁSZF mellékletét képező elállási nyilatkozat mintát is.
Úgy kell tekinteni, hogy a Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. Írásban történő elállás esetén, határidőben érvényesítettnek kell tekinteni az elállást, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.
Postai úton történő jelzés esetén a postára adás dátumát, e-mail-en keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a fentieknek továbbá a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
A Szolgáltató e-mail formájában haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Ha a Fogyasztó a jogszabályi előírásoknak megfelelően eláll a szerződéstől a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől, avagy az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásért fizetett teljes összeget amennyiben a Fogyasztó a jogszabályi előírásoknak megfelelően jogosult az elállási jog gyakorlására.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
Nyilatkozat-minta elálláshoz / felmondáshoz:
Címzett: …………………
Cím: ………………………..
Alulírott …………………………. kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A vételárat az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (abban az esetben töltse ki, ha szeretné, hogy a vételárat banki átutalással fizessük vissza):
A fogyasztó aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt: ………………
9/4. A szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés esetében, ha a vállalkozás digitális tartalmat szolgáltat
Az alábbi rendelkezéseket akkor is alkalmazni kel, amennyiben a vállalkozás a fogyasztó részére a digitális tartalom szolgáltatását más szolgáltatások mellett, csomagban vállalja, kizárólag a szerződés digitális tartalom szolgáltatást érintő elemeire.
A Szolgáltató által nyújtott digitális tartalom szolgáltatásnak meg kell felelnie a vonatkozó jogszabályok, különösen a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet rendelkezéseinek.
A digitális tartalom akkor minősül szerződésszerűen teljesítettnek, ha:
- megfelel a szerződésben és a szolgáltatás leírásában foglalt jellemzőknek,
- alkalmas a rendeltetésszerű használatra,
- rendelkezik a szükséges funkcionalitással és hozzáférhetőséggel,
- a Felhasználó számára elérhetővé válik.
A Szolgáltató a digitális tartalmat a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül biztosítja a Fogyasztó részére. A szolgáltatás teljesítettnek minősül, amikor a digitális tartalomhoz való hozzáférés a Fogyasztó számára lehetővé válik.
A Szolgáltató a digitális tartalom szerződésszerű működésének fenntartása érdekében szükség esetén frissítéseket biztosít.
A Szolgáltató nem felel a digitális tartalom hibájáért, ha az a Fogyasztó nem megfelelő digitális környezetéből vagy a szükséges, a Szolgáltató által biztosított frissítések elmulasztásából ered, feltéve, hogy a Szolgáltató a szükséges tájékoztatást előzetesen megadta.
Ha a digitális tartalom szolgáltatása meghatározott időtartamon keresztül történik, a Szolgáltató ezen időtartam alatt köteles biztosítani a szerződésszerű teljesítést.
A Fogyasztó köteles együttműködni a Szolgáltatóval a digitális tartalom hibájának kivizsgálása érdekében.
9/5. Kellékszavatosság
A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet szabályai szerint.
Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó elsősorban a hiba kijavítását kérheti. Ha a kijavítás nem lehetséges, vagy azt a Szolgáltató nem vállalja, illetve nem teljesíti megfelelő határidőben, a Fogyasztó jogosult az ellenszolgáltatás arányos csökkentésére vagy a szerződés megszüntetésére.
Digitális tartalom szolgáltatása esetén a Fogyasztó nem jogosult a hibát maga kijavítani vagy mással kijavíttatni.
A Szolgáltató köteles a hibát észszerű határidőn belül, a Fogyasztó számára jelentős kényelmetlenség nélkül kijavítani. Ha a Szolgáltató a kijavítási kötelezettségének nem tesz eleget, vagy a hiba ismételten jelentkezik, a Fogyasztó jogosult az ellenszolgáltatás arányos csökkentésére vagy a szerződés megszüntetésére.
A Fogyasztó a szerződés megszüntetésére vonatkozó jogát a Szolgáltatóhoz intézett egyértelmű jognyilatkozattal gyakorolhatja.
A Fogyasztó köteles a hibát annak észlelését követően indokolatlan késedelem nélkül jelezni a Szolgáltató részére. A teljesítést követő egy éven belül a hiba fennállását vélelmezni kell, kivéve, ha e vélelem a digitális tartalom jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen. Egy éven túl a Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Folyamatos szolgáltatás esetén a Szolgáltató a szerződés teljes időtartama alatt felel a digitális tartalom szerződésszerűségéért.
10. Felhasználási feltételek
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások keretében elérhető valamennyi tartalom – ideértve különösen a videókat, hanganyagokat, írásos anyagokat, oktatási segédanyagokat és egyéb digitális tartalmakat – szerzői jogi védelem alatt állnak, és a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik.
A Felhasználó a megvásárolt szolgáltatásokhoz és digitális tartalmakhoz kizárólag saját, személyes célra, nem üzletszerű felhasználás keretében jogosult hozzáférni.
A Felhasználó különösen nem jogosult:
- a tartalmakat harmadik személy részére hozzáférhetővé tenni, megosztani vagy továbbítani,
- a tartalmakat többszörözni, másolni, rögzíteni, letölteni (kivéve, ha erre a Szolgáltató kifejezetten lehetőséget biztosít),
- a tartalmakat nyilvánosságra hozni vagy bármilyen módon terjeszteni,
- a tartalmakat üzleti, oktatási vagy egyéb bevételszerző tevékenység keretében felhasználni.
Az online megtartott alkalmakról (különösen konzultációk, workshopok, webinárok) a Felhasználó a Szolgáltató előzetes, kifejezett engedélye nélkül sem hang-, sem képfelvételt nem készíthet.
A letölthető vagy hozzáférhető digitális tartalmak kizárólag a Felhasználó saját eszközén, saját célra használhatók fel. A tartalmak továbbadása, megosztása, más részére történő hozzáférhetővé tétele vagy nyilvánosságra hozatala tilos.
A szolgáltatásokhoz és digitális tartalmakhoz való hozzáférés időtartamát minden esetben az adott szolgáltatás leírása határozza meg.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a jelen pontban foglalt kötelezettségek megsértése súlyos szerződésszegésnek minősül.
A Szolgáltató jogosult a jogsértés észlelése esetén:
- a Felhasználó hozzáférését azonnali hatállyal felfüggeszteni vagy megszüntetni,
- a szolgáltatás további igénybevételét megtiltani,
- valamint a jogsértéssel összefüggésben keletkezett kárának megtérítését követelni és egyéb jogi lépéseket tenni.
11. Felelősség
A Szolgáltató a szolgáltatások nyújtása során a tőle elvárható gondossággal jár el.
A szolgáltatások eredménye egyénenként eltérő lehet, a Szolgáltató konkrét eredmény bekövetkezésére nem vállal garanciát.
A Szolgáltató nem felel az olyan károkért vagy hátrányokért, amelyek:
- a Felhasználó által megadott adatok pontatlanságából vagy hiányosságából,
- a szolgáltatás keretében átadott információk, javaslatok vagy digitális tartalmak nem megfelelő alkalmazásából,
- a Felhasználó együttműködésének hiányából,
- vagy a Szolgáltató működési körén kívül eső körülményből erednek.
A Szolgáltató felelőssége nem zárható ki vagy korlátozható olyan károk tekintetében, amelyeket szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott.
12. Adatvédelem
A Szolgáltató a személyes adatok kezelését a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) rendelkezéseinek megfelelően végzi. A kezelt adatok körét, az adatkezelés célját, jogalapját, az adatkezelés időtartamát, valamint a Felhasználót megillető jogokat az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, hogy a Felhasználók személyes adatait biztonságosan, a GDPR által előírt módon kezelje.
A kezelt adatok köre, az adatkezelés célja, jogalapja, valamint a Felhasználót megillető jogok részletesen az Adatkezelési tájékoztatóban kerülnek bemutatásra.
A Szolgáltató az Adatkezelési tájékoztatót a Felhasználó számára elérhetővé teszi a weboldalán, valamint szerződéskötés esetén elektronikus úton is rendelkezésre bocsátja.
Egészségi állapotra vonatkozó adatok kezelése
A szolgáltatás biztonságos nyújtásához szükséges lehet a Felhasználó egészségi állapotára vonatkozó, különleges adatok kezelése, amely kizárólag a Felhasználó kifejezett, önkéntes hozzájárulása alapján történik.
A hozzájárulás visszavonása esetén a Szolgáltató a továbbiakban nem kezel ilyen adatokat, kivéve, ha azt jogszabály kötelezővé teszi. Amennyiben a szolgáltatás az adatok hiányában nem végezhető biztonságosan, a Szolgáltató jogosult a szerződés teljesítését megtagadni.
Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a már teljesített szolgáltatásokkal arányos díjazásra.
13. A Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszkezelés
panaszkezelés
Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban nem elégedett és panasszal szeretne élni a Szolgáltató felé, azt szóban, valamint írásban: postai úton, vagy elektronikus levél formájában teheti meg.
A Szolgáltató minden panaszt kivizsgál. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Felhasználó neve, lakcíme,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Felhasználó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A Szolgáltató nem tett általános alávetési nyilatkozatot.
Békéltető testület
Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül és nem ért egyet a Szolgáltató panaszra adott válaszával, illetve a panaszkezelés nem vezet eredményre, jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni.
A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, valamint a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
A Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testület:
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
- székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
- telefonszám: +36 22 510-310
- e-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu
- levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Budapesti Békéltető Testület
- Székhely: Budapest
- Illetékességi terület: Budapest
- Elérhetőség:
- Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
- Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.
- Telefonszám: 06-1-488-2131
- E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
- Honlap: bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: Pécs
- Illetékességi terület: Baranya vármegye,
Somogy vármegye, Tolna vármegye - Elérhetőség:
- Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
- Telefonszám: 06-72-507-154
- E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
- Honlap: baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: Miskolc Illetékességi terület: Borsod-Abaúj- Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye
- Elérhetőség:
- Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
- Telefonszám: 06-46-501-090, 06-46-501- 091
- E-mail: bekeltetes@bokik.hu
- Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: Szeged Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye
- Elérhetőség:
- Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
- Telefonszám: 06-62/549-392
- E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
- Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: Székesfehérvár Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye
- Elérhetőség: Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
- Telefonszám:06-22-510-310
- E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
- Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: Győr Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye
- Elérhetőség:
- Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
- Telefonszám: 06-96-520-217
- E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
- Honlap: bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: Debrecen
- Illetékességi terület: Jász-Nagykun- Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
- Elérhetőség:
- Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13- 15.
- Telefonszám: 06-52-500-710, +36 52 500 745
- E-mail: bekelteto@hbkik.hu
- Honlap: hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: Budapest Illetékességi terület: Pest Vármegye
- Elérhetőség:
- Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
- Telefonszám: 06-1-792-7881
- E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
- Honlap: panaszrendezes.hu
A békéltető testületek célja, hogy megkíséreljék a Felhasználó és a Szolgáltató között fennálló vitás kérdéseket bíróságon kívül megoldani, elsősorban egyezséget létrehozni a két fél között és ezzel egyszerűen, gyorsan és hatékonyan segíteni a fogyasztói jogok érvényesülését.
A Békéltető Testülethez fordulás feltétele, hogy a Felhasználó megkísérelje a vitát közvetlenül a Szolgáltatóval rendezni. A békéltető testület eljárása ingyenes, a Felhasználónak csak akkor merülhet fel fizetési kötelezettsége, amennyiben a Testület a Felhasználó hátrányára dönt. A ékéltető testület eljárása a Felhasználó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Felhasználó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Szolgáltató írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Felhasználó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a Felhasználó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A békéltető testület – kivéve, ha a Felhasználó személyes meghallgatást kér – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás).
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében a Szolgáltató köteles a békéltető testület felhívására határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a békéltető testület felhívására határidőben válasziratot küldeni, valamint az egyezség létrehozására jogosult személy részvételét biztosítani.”
Az online meghallgatáson a Szolgáltató egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a Felhasználó személyes meghallgatást kér, a Szolgáltató egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu
Fogyasztóvédelem
Amennyiben a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a Hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, amelyekről további tájékoztatás a kormányhivatalok hivatalos honlapján érhető el. További információ és az illetékes hivatal elérhetősége a https://kormanyhivatalok.hu/ oldalon található.
A jelen pontban meghatározott panaszkezelési és jogérvényesítési lehetőségek nem érintik a Felhasználó azon jogát, hogy igényét közvetlenül bírósági úton érvényesítse.
Bírósági eljárás
A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
14. Záró rendelkezések
Amennyiben kötelező erejű jogszabályi rendelkezés vagy bírósági döntés jelen ÁSZF bármely rendelkezését érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak minősíti, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét és hatályát.
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdések tekintetében a Magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. tv.) és az egyéb vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadók.
Vonatkozó jogszabályok
A felek között létrejött szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
- 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítani. A módosítás a közzétételt követően lép hatályba, és nem érinti a korábban létrejött szerződéseket. A módosításról a Szolgáltató a weboldalán történő közzététellel tájékoztatja a Felhasználókat.
Jelen ÁSZF 2026. április 03. napján lép hatályba, az ezt követően létrejött szerződések tekintetében alkalmazandók.